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抖店带货口碑分和商家体验分是什么,什么区别?

抖音小店 抖音小店口碑分 6296浏览 0评论

两项分值从本质上来说,都是考核商品运营的情况,用户对商家的反馈,通过分值体现。分值越高,代表店铺运营状态越好。

今天我们要说的是抖音小店口碑分!

抖音小店口碑分是什么?抖音小店口碑分又有什么作用?抖音小店口碑分和体验分有什么区别呢?

抖店带货口碑分和商家体验分是什么,什么区别?  抖音小店  第1张

01

抖音小店口碑分

口碑分的规则面向的人群是全体抖音电商商家和带货达人。商家侧是通过体验分来体现的,达人侧则是带货口碑分体现。

(1)抖音小店达人带货口碑分,是平台基于达人分享商品的评价、售后、投诉等多维度进行计算,反映的是达人带货商品靠谱程度

抖音小店达人带货口碑分满分为5分,也就是5颗星,5颗星最高星级,星级越高,代表达人的商品值得信赖的程度越高,购买转化率也越高。

(2)抖音小店达人带货口碑分越高,购买转化率越高;流量获得的机会越高。

官方表示,未来带货口碑分可能作为平台活动报名资格的组成部分。另外,平台可依据带货口碑分高低确定达人添加商品的范围、类型和数量。

所以,达人口碑分越高,未来可获得更多平台活动报名资格及相关带货权益。

02

抖音小店口碑分和体验分的区别

前面我们解释定义时,口碑分在商家侧就是体验分。但带货口碑分一般指的是达人带货情况。

带货口碑是针对带货达人的分数体系,通过近90天内达人带货对应产生的数据综合计算得出;

体验分是针对店铺的分数体系,通过近90天内商家的全部数据综合计算得出。

两者计算逻辑是类似的,只是针对的目标对象不同。

达人可以通过“合作商家的体验分”看到近90天带货商家当前的体验分数据;达人可从带货商家的商家体验分、商品体验、物流体验、商家服务四个维度进行诊断。

也就是说,抖音小店达人带货口碑分和体验分是相关联的。

抖音小店商家体验分会影响抖音小店达人带货口碑分,达人在跟你合作之前,会考核你的商品体验、物流体验以及商家服务等指标。

因此,你在对接达人带货的同时,也要维护抖音小店体验分

关于如何维护和提高抖音小店体验分,我们在《抖店体验分怎么提上去?抖店体验分低会有什么影响?》一文中有过详细的讲解,点击即可查看。

如果你是自播带货,那么抖音小店带货口碑分体现的就是你自己抖音小店的体验分,反应的就是你的商品口碑、物流以及服务态度的情况。

如下图所示,是抖音小店带货口碑分的评分维度,与体验分的评分维度几乎是一样的。

而如果你是和达人合作,你的体验分也会影响对方的带货口碑分。

因为达人在选择商家时,也会考核商家的商品体验、物流体验、商家服务相关指标,有助于提升自己的带货口碑分数。

【商家体验分展示位置】

因此,从根本上来说,还是需要商家从商品、物流以及服务等方便来维护和提升。

这里我们再简单的说一下提高抖音小店口碑分(体验分)的注意事项:

1、常见的咨询问题可以设置快捷回复,提升客服消息的回复效率;

2、适当给一些优惠,促进客户转化,提高解决问题的效率和质量;

3、选择靠谱的物流公司,及时跟进物流信息;

4、可通过赠品的方式提高消费者的体验感;提高赠品质量,让客户有意外惊喜;

5、不要夸大宣传,不做实现不了的承诺,以免造成用户期待值落差。

总而言之,一切操作都是为了店铺能够更高质量的运行。

抖音小店口碑分、体验分,是抖音小店运营的日常操作维护。

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