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抖音小店体验分低有什么影响(体验分达到4.0的小妙招)

抖音小店 抖音小店口碑分 1147浏览 0评论

越来越多的朋友问小编,抖音小店的体验分一直在下降是怎么回事?抖音小店体验分低有什么影响(体验分达到4.0的小妙招)

体验分是什么

抖音小店体验分低有什么影响(体验分达到4.0的小妙招)  抖音小店  第1张

1.体验分适用范围

适用于平台内所有商家

2.体验分定义

体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标,该指标覆盖了消费者购物体验的各环节,可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持,有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度,获得更多的平台支持。

3.体验分构成

体验分为5分制,低为3分,由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出,具体指标的考核周期以下表为准。

商品体验:分值来源于近90天的商品好评率和品质退货率,并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大;

物流服务:分值来源于近90天的物流好评率和物流到货时长,并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大;

服务态度:分值来源于近90天的服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长,并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大。

4.更新周期

体验分每天中午12:00进行数据更新

二、数据展示

1.展示路径

商家可通过【商家后台-数据-商家体验分】查看体验分数据,并展示【店铺概况】、【权益说明】、【分析诊断】和【数据趋势】。

2.分析诊断

2.1商家可通过【分析诊断】自行诊断近30天和近90天的数据,分数诊断相关的明细数据会根据商家选择后进行同步更新;

2.2商家可从商品体验、物流体验、商家服务三个维度进行诊断;

2.3商家可以通过诊断页面了解数据趋势、详细诊断说明以及同行业下所有有体验分商家的平均指标数据

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